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【お知らせ】4月ホームゲーム試合中止に伴うチケット払い戻しについて

いつも大阪エヴェッサを応援いただきありがとうございます。
新型コロナウイルスの感染防止対策、および拡散防止対策のため、試合中止となりました対象試合のチケットに関しまして、払い戻し方法をお知らせいたします。

以下の払い戻し方法をご確認いただき、お手続きください。
なお、払い戻しの対象はチケット代金/発券手数料となり、決済手数料/チケット印刷費/配送手数料は払い戻し対象とはなりません。予めご了承ください。




【対象試合】
第34節 2019-20 大阪エヴェッサ vs 滋賀レイクスターズ
試合日:2020年4月8日(水)
会場:おおきにアリーナ舞洲

第25節 大阪エヴェッサ vs 島根スサノオマジック
試合日:2020年4月15日(水)
会場:おおきにアリーナ舞洲

第36節 大阪エヴェッサ vs 京都ハンナリーズ
試合日:2020年4月18日(土)19日(日)
会場:おおきにアリーナ舞洲



【チケットの払い戻し方法について】
チケットの払い戻し方法は購入方法により異なりますので、下記の中から該当するものをご確認ください。
【1】シーズンシートをご購入のお客様
【2】Bリーグチケットでご購入のお客様
【3】チケットぴあ/ローチケ/EVENTIFYでご購入のお客様
【4】試合会場での前売券をご購入のお客様
【5】ホームゲーム2階自由席ご招待券をお持ちの方





【1】シーズンシートをご購入のお客様
大阪エヴェッサより別途ご案内いたします。





【2】Bリーグチケットでご購入のお客様
※払い戻し対象
・チケット代金(税込)
・システム利用料(110円/枚)

※払い戻し対象外
コンビニエンスストアに支払った費用は対象外となりますので、ご了承ください。
・コンビニ決済手数料(220円)
・コンビニエンスストアのプリンターを利用した時の印刷費用

※注意事項(B.スマチケでの受取を選択されていたお客様)
①返金について
チケットの譲渡の状況に関わらず、チケットを購入された方へ返金いたします。 譲渡でチケットを受け取られた方が直接申請されても、購入者としての情報としては照合が取れないため、返金が出来かねます。
あくまで、購入者の方に申請をして頂き、その上でチケット購入をされた方よりご返金を受け取ってください。

②チケットの表示について
チケットについては試合日を過ぎますと、B.スマチケのマイチケットの表示がされなくなります。
購入履歴についてはB.LEAGUEチケットのマイページの購入履歴でご確認ください。



<クレジットカード支払いの場合>
お申込みは不要です。クレジットカード会社を通じて、クレジットカード支払に指定している口座へ自動的にキャンセル扱いとして、払い戻しが行われます。
クレジットカードキャンセル処理については、払い戻し完了後、申込履歴から該当のチケットの表示がされなくなりますので、ご了承ください。

■払い戻しの時期
4月1週目から3週目 ※予定

■注意事項
※内容はクレジットカード会社のご利用明細でご確認いただけます。クレジットカード会社の処理手続きのタイミングにより、決済自体が取消される場合と、一旦全額引落しされた後日、払い戻しが行われる場合があります。
※明細に計上されるタイミング、明細の表記のされ方はクレジットカード会社によって異なります。それらのお問合せについては、必ず契約クレジットカード会社にお問合せいただくよう、お願いいたします。

※キャンセル処理を行った際にクレジット会社側でエラーが発生し、キャンセル処理が行えない場合がございます。その場合、パスレボ株式会社からメールにてご連絡し、クレジットカードの取引キャンセルからCASH POST(キャッシュポスト)での払い戻しを購入時のメールアドレス宛にご案内いたしますので、ご了承ください。
(送信アドレス:customer_support@mc.psrv.jp/予めドメイン受信設定をお願いいたします。)
下記コンビニエンスストアで支払いの場合と同様のフローになります。



<コンビニエンスストア支払いの場合>
コンビニ決済の払い戻しには株式会社イーコンテクストのサービス「CASH POST(キャッシュポスト)」を利用いたします。

【CASH POST(キャッシュポスト)ご利用手順】
(1)入金先申請フォームの受信からご入力まで
ご購入時のメールアドレス宛に「CASH POST(キャッシュポスト)」のお手続きメールが配信されます。
お手続きメールに、払戻し手続きに関する詳細申込フォームのご案内がございます。

■メール配信時期
4月5週目~5月5週目頃 ※ご購入時のメールアドレスにメールが配信されます。
(キャッシュポストご案内の送信アドレス:cashpost@psrv.jp/こちらのメールアドレスが受信できるよう予めドメイン受信設定をお願いいたします。)

■受付番号の入力
メールに記載されている「受付番号」と「注文ID(お客様がチケットご購入時にdonotreply@psrv.jp から配信されるメールに記載)」の入力が必要です。

■「注文ID」入力時の注意事項 ※1試合で複数回購入で2つ以上の「注文ID」をお持ちのお客様について 「受付番号」に対するパスワードの「注文ID」はセキュリティ上、メール本文に記載がございません。(ご購入のオーダー数のメールが届きます)そのため、1試合で複数の「注文ID」をお持ちの場合、受付番号入力後、1つの目の「注文ID」をご入力いただき、不一致でログインできない場合、2つの「注文ID」をご入力するといった手順が必要となります。


(2)受け取り方法の流れはこちらをご確認ください。
▶︎ 銀行振込
▶︎ ローソン店舗
※ローソンは払い戻し総額が1万円未満のみ利用可

■注意事項(キャッシュポストについて)
・申込フォームの有効期限はお手続きメールが届いてから10日以内です。期限を超えると払い戻し出来かねますのでご注意ください。
・キャッシュポストでの返金の場合、口座番号を間違えて入力すると正しく返金が行われません。ご自身の口座番号を正確にご入力ください。
・お客様が誤った口座番号を入力し返金が行われなかった場合、再度ご対応をお願いすることがございます。その際、返金手数料はお客様負担となりますことをご了承ください。

■B.LEAGUE チケットでご購入されたお客様の問い合わせ窓口
キャッシュポストからのメールが受け取れない、その他お問い合わせは、こちらからお問合せください。





【3】チケットぴあ/ローチケ/EVENTIFYでご購入のお客様
■払い戻し期間
4月10日(金)10:00 ~ 4月20日(月)23:59



■払い戻し対象内容
・チケット代金
・システム手数料
・発券手数料
※コンビニエンスストアに支払ったコンビニエンスストア決済手数料は払戻し対象とはなりませんのでご了承ください。
※発券した店舗以外では手続きできません。
※発券店をチケット券面でご確認ください。
※いずれのチケットも払い戻し期間を過ぎた場合は払い戻しできかねますので予めご了承ください。
※営業時間は店舗により異なります。



<チケットぴあ>
発券したコンビニエンスストア/ぴあ店舗にて行います。
レジでチケットを店員にお渡しください。

■お問合せ
配送引取をされた方はこちらよりお手続きください。



<ローチケ>
発券したローソン・ミニストップ店舗「Loppi」にて行います。
「Loppi」操作後に発券される「申し込み券」と「チケット」をレジで店員にお渡しください。
▶︎ Loppi操作方法

■お問合せ
▶︎ お問合せはこちら
ローソンチケット/TEL:0570-000-777(11:00~18:00)



<EVENTIFY>
発券したファミリーマート店舗にて行います。
レジでチケットを店員にお渡しください。

■お問合せ
▶︎「大阪エヴェッサ会員」 お客様サポート
「7.お問合せ」をご確認ください。





【4】試合会場での前売券をご購入のお客様
■払い戻し期間
4月10日(金)10:00 ~ 4月20日(月)23:59


大阪エヴェッサ窓口(ホームゲーム会場含む)からご購入いただきましたお客様は下記フォームより必要事項ご入力の上、申請ください。
追って、クラブよりご連絡させていただきます。
▶︎ 払い戻しお申込みフォーム




【5】ホームゲーム2階自由席ご招待券をお持ちの方
今シーズン試合中止となりましたのでご利用いただけません。
また、振替対応等もございませんので予めご了承くださいませ。